Politique d’expédition
Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse ou au point de retrait indiqué au moment de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que les éventuels délais estimés sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation.
Pour les pièces disponibles en stock, nous faisons notre possible pour préparer et expédier les commandes rapidement. Le délai de transport commence à courir à compter de l’expédition de la commande.
Pour les pièces proposées en précommande, la période estimée de fabrication et d’expédition est précisée sur la fiche produit. Ces délais peuvent connaître de légères variations liées à la fabrication.
Pour les pièces réalisées sur mesure, comptez environ 4 semaines avant expédition. Nous sommes un petit atelier et fabriquons ces pièces individuellement : ce délai reste donc indicatif et peut exceptionnellement varier de quelques jours.
En cas de retard important ou de difficulté concernant votre commande, nous vous en informerons dès que possible.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble perdu, a été livré à une mauvaise adresse ou vous parvient endommagé, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque la livraison est assurée par un transporteur proposé par Socrate est une fille, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Après nous avoir prévenues, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner la ou les pièces concernées.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse indiquée sur le site en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée.
Les frais de retour restent à votre charge et sont fixés à 5 €. Pour vous simplifier la démarche, vous n’avez rien à régler au moment de l’envoi : ces 5 € seront simplement déduits du montant qui vous sera remboursé.
État des articles retournés
Les vêtements peuvent naturellement être essayés, comme ils le seraient en boutique.
Ils doivent toutefois nous être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non tachés, non détériorés et, lorsqu’elles sont présentes, avec leurs étiquettes.
Une dépréciation pourra être appliquée lorsque le vêtement aura fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour l’essayer et vérifier sa taille, sa coupe ou ses caractéristiques.
Remboursement
En cas de rétractation, le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Les 5 € correspondant aux frais de retour sont déduits du remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille, contactez-nous dès que possible.
Nos pièces étant produites en petites séries, nous ne pouvons pas garantir qu’une autre taille sera encore disponible au moment du retour. Lorsqu’un échange est possible, nous ferons bien sûr notre maximum pour vous le proposer.
Pièces sur mesure
Les pièces réalisées spécialement selon vos mensurations, longueurs ou autres demandes de personnalisation sont confectionnées pour vous.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux vêtements confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés.
Elles ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées au titre d’un changement d’avis ou d’une erreur dans les mensurations communiquées lors de la commande.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de conformité, d’erreur de notre part ou de problème relevant des garanties légales.
Une erreur ou un défaut ?
Si vous recevez une pièce différente de celle commandée, présentant un défaut ou rencontrant tout autre problème, contactez-nous avant de procéder au retour.
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Socrate est une fille, sans retenue de 5 €.
Nous chercherons toujours la solution la plus adaptée : remplacement lorsque cela est possible, réparation, ou remboursement selon la situation.
